プライバシーポリシー

２０２６年９月１日制定

株式会社アルドワークス（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するアプリケーション「Alterna Desktop」及び「Alterna Desktop Business」、これらに付随するサービス並びに当社公式ウェブサイト（以下、総称して「本サービス等」といいます。）における個人情報その他の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第１条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、次の各号に掲げる本サービス等に関連して当社が取り扱う個人情報その他の情報に適用されます。

1. 個人向けアプリケーション「Alterna Desktop」
2. 法人、官公庁、大学その他の組織向けアプリケーション「Alterna Desktop Business」
3. 前各号に関する申込み、契約、ライセンス管理、請求、サポートその他の付随サービス
4. 代理店を通じた営業、申込みの取次ぎ、導入支援及びサポート
5. 当社公式ウェブサイト及び同ウェブサイト上の問合せフォーム

2. Microsoft Storeその他の外部事業者が自ら取得し、管理する情報については、当該外部事業者が定める利用規約及びプライバシーポリシーが適用されます。

3. 当社は、本ポリシーを当社公式ウェブサイトに掲載し、ストア版のMicrosoft Storeへの申請に当たり、本ポリシーのURLをPartner Centerに登録します。

4. 本ポリシーに定めのない用語は、当社が別途定める「Alterna Desktop利用規約」の定義に従います。

第２条（当社が取得する情報）

1. 当社は、本サービス等の提供に当たり、次の各号に掲げる情報を取得することがあります。

1. 契約者、利用者及び担当者等に関する情報: 氏名、会社・団体名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号その他本人若しくは所属先を識別し、又は連絡するために必要な情報
2. 申込み、契約及びライセンスに関する情報: 申込内容、契約内容、契約日、利用開始日、契約期間、ライセンス数、担当代理店、更新・解約状況その他契約及びライセンスの管理に必要な情報
3. 購入、請求及び決済に関する情報: Microsoft Storeから当社に提供される注文番号又は取引ID、購入日、サブスクリプションの契約・更新・解約状況、決済・返金状況、購入者の国若しくは地域並びにBusiness版の請求額、請求日、支払期限、入金日、入金状況その他支払管理に必要な情報
4. 問合せ及びサポートに関する情報: 問合せ、回答、相談若しくは苦情の内容、スクリーンショット、エラーコード及びエラーメッセージ、OS・端末その他の利用環境、アプリのバージョン、設定情報、クラッシュダンプ、診断ログ、画面共有時に表示される情報、添付資料その他サポート対応に伴って提供される情報
5. 代理店との連携に関する情報: 会社・団体名、部署名、役職、担当者氏名、連絡先、導入予定又は契約済みのライセンス数、商談内容、契約状況、請求・入金状況、問合せ・サポート内容、解約・返金・苦情の内容その他申込みの取次ぎ、契約手続又はサポートに必要な情報
6. 営業及び案内に関する情報: 資料請求、説明会等への申込み、営業案内の受信に関する同意、配信停止の申出、当社からの案内に対する回答その他営業及び案内に関連する情報
7. 当社公式ウェブサイトへのアクセスに関する情報: IPアドレス、アクセス日時、閲覧ページ、ブラウザ・端末に関する情報その他当社公式ウェブサイトへのアクセスに伴ってウェブサーバーに記録される情報

2. 当社は、クレジットカード番号その他の決済手段の認証情報を直接取得又は保有しません。これらの情報は、Microsoft Storeを運営する事業者が、そのプライバシーポリシー等に従って取得及び管理します。

3. 当社は、本アプリの通常の利用に際して、Microsoftアカウントの認証情報若しくはパスワード、利用者の端末内に保存された利用データ、ログイン履歴、IPアドレス、端末・OS情報又はCookieその他の識別情報を、本アプリから自動的に取得しません。ただし、利用者が問合せ又はサポートのため任意に提供した情報及び当社公式ウェブサイトにおける情報の取扱いについては、この限りではありません。

第３条（本アプリが利用者の端末内に記録する情報）

1. 本アプリは、直前の業務セッションの再構築及び作業再開の支援、アプリケーション若しくはファイルの起動、日報の作成その他の機能を提供するため、次の各号に掲げる情報を利用者の端末内で取得し、記録する場合があります。なお、本アプリの検索欄等に利用者が入力した文字列は、本アプリの機能上必要な場合又は別途明示した場合を除き、継続的に保存されません。

1. 利用したプロセス又はアプリケーションの名称
2. 利用したファイルの名称及びファイルパス
3. ブラウザの閲覧URL
4. アプリケーション、ファイル又はブラウザ等の起動日時及び終了日時
5. 一定時間操作がないことに基づく離席判定に関する情報
6. 本アプリの設定、ログ、SQLite形式のデータベース、本アプリが生成した日報その他の利用データ

2. 前項のうち、ログ又はSQLite形式のデータベースに保存される利用データは、Windows標準の暗号化機構であるData Protection API（DPAPI）を用いて暗号化して保存します。ただし、当社は、法令及びMicrosoft Storeの適用条件に適合し、かつ、安全性が確保される合理的な範囲で、技術動向、セキュリティ要件その他の事情に応じて、利用データの保護に用いる暗号化方式その他の安全管理措置を変更することがあります。なお、当該暗号化は、端末の設定、ユーザーアカウント及び権限管理等に依存するものであり、あらゆる不正アクセス又は情報漏えいの防止を保証するものではありません。

3. 第１項の利用データは、本アプリの通常の機能によって、当社、代理店又は第三者のサーバーその他の外部システムへ自動的に送信されません。ストア版は、課金状況、ライセンスその他の確認のためMicrosoftが提供するサービスとの間で通信を行いますが、当該通信にブラウザの閲覧URL又は作業履歴情報は含まれません。

4. 利用者による操作、オペレーティングシステム若しくは外部サービスの同期・バックアップ機能、セキュリティソフトその他本アプリ以外の機能により、利用データが外部に保存又は送信される場合があります。当該取扱いは、利用者の設定及び当該外部サービスの利用条件等によります。

5. ストア版の利用データの標準保存期間は生成日から９０日間とし、Business版の保存期間はBusiness契約者との契約時に個別に設定します。保存期間を経過した利用データは、自動的に削除され、又は新しい利用データによって上書きされます。

6. 利用契約終了後は、ストア版及びBusiness版のいずれについても、本アプリの主要機能を利用できず、本アプリを利用して利用データを取り出すことはできません。ただし、Business版については、利用契約終了後も本アプリ自体を起動することができます。利用者は、利用契約終了前に、本アプリの機能により必要な利用データをエクスポートする必要があります。

7. 利用者は、本アプリの機能又は当社が案内する方法により、次の操作を行うことができます。

1. 保存済みの利用データを削除すること
2. 本アプリをアンインストールすることにより利用データを削除すること
3. 特定のアプリケーション、ファイル又は記録項目を記録対象から除外すること

8. 当社及び代理店は、利用者の端末内に保存された利用データを、本アプリの通常の機能によって閲覧、取得、変更又は削除することはできません。

9. 当社又は代理店は、サポートに必要な範囲で、ブラウザの閲覧URL及び作業履歴情報を含まない診断情報、画面、設定情報、エラー情報、クラッシュダンプその他の情報の提供又は画面共有をお願いする場合があります。利用者は、情報を提供する前に、第三者の個人情報、秘密情報その他提供すべきでない情報が含まれていないことを確認し、必要に応じて削除又はマスキングするものとします。当社及び代理店は、利用者の端末を遠隔操作しません。

10. 閲覧URLその他本アプリが記録する情報が、健康、金融その他の機密性の高い情報に該当し、法令又はMicrosoft Storeの適用条件上、利用者の明示的な同意が必要となる場合、当社は、実際の記録範囲及び本アプリの仕様に応じ、当該情報の記録を開始する前に必要な説明を行い、利用者の明示的な同意を取得します。

第４条（情報の取得方法）

当社は、次の各号に掲げる方法により情報を取得します。

1. 契約者、利用者、担当者その他の本人から、申込書、問合せフォーム、電子メールその他の方法により提供を受ける方法
2. Microsoft Storeから、購入、契約、サブスクリプション又は決済に関する情報の提供を受ける方法
3. 代理店から、見込顧客、申込者又は契約者に関する情報の提供又は取次ぎを受ける方法
4. 問合せ、導入支援、画面共有、サポート又は不具合対応の際に提供を受ける方法
5. 当社公式ウェブサイトへのアクセスに伴い、当社又は当社が委託するウェブサイト管理事業者のウェブサーバーに自動的に記録される方法
6. その他、本人の同意を得た方法又は法令により認められた方法

第５条（利用目的）

当社は、取得した情報を次の各号に掲げる目的で利用します。

1. 本アプリ及びこれに付随するサービスを提供するため
2. 本人確認、契約者・利用者・担当者への連絡、申込みの審査、契約の締結、ライセンスの発行・管理、契約更新及び解約その他の契約管理を行うため
3. 利用料金の請求、決済、入金確認、返金、会計・税務処理その他の支払管理を行うため
4. 問合せ、相談、苦情、導入支援及びサポートへの対応並びに不具合、障害又はセキュリティ上の問題等の調査・対応を行うため
5. 本アプリ、関連サービス及び当社公式ウェブサイトの品質、安全性、機能、操作性及びサポート体制を維持若しくは改善し、契約数、ライセンス数、問合せ・サポートの傾向、商談情報、任意に提供された診断情報その他当社が取得する情報を集計・分析するため
6. 不正利用、不正アクセス、ライセンスの超過利用、規約違反その他の不適切な行為を防止し、調査し、又は対応するため
7. 本アプリの更新、仕様変更、メンテナンス、サービス終了その他の重要事項を案内するため
8. 事前に営業案内の受信に同意した者に対し、当社の商品・サービス、説明会その他の情報を案内するため
9. 代理店との間で、顧客の紹介、申込みの取次ぎ、契約手続、導入支援、サポート、請求・入金管理、解約・返金・苦情への対応その他の業務連携を行うため
10. 法令上の義務の履行、行政機関その他の公的機関への対応、紛争・請求・訴訟その他の法的手続への対応及び当社又は第三者の権利利益の保護のため
11. 前各号に付随し、又は密接に関連する目的のため

第６条（公式ウェブサイトにおけるCookie等及びサーバーログの取扱い）

1. 当社は、現時点において、当社公式ウェブサイトで、外部アクセス解析サービス、広告配信サービス又はこれらの目的で用いるCookieを利用していません。

2. 当社又は当社が委託するウェブサイト管理事業者は、当社公式ウェブサイトの運営、保守、セキュリティの確保、不正アクセスの防止及び障害対応等のため、IPアドレス、アクセス日時、閲覧ページ、ブラウザ・端末に関する情報その他ウェブサーバーに記録される情報を、サーバーログとして保存し、閲覧し、又は利用する場合があります。

3. 当社公式ウェブサイトの問合せフォームに入力された情報は、問合せ、資料請求、相談又はサポートへの対応その他第５条に定める目的で利用します。

4. 当社は、今後、外部アクセス解析サービス、広告配信サービス、Cookieその他の技術を導入する場合、その導入前又は導入時に本ポリシーを変更し、法令上必要となる表示、通知又は同意取得等の対応を行います。

第７条（第三者提供）

1. 当社は、個人データを販売し、又は本人の同意なく第三者に提供しません。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、この限りではありません。

1. 本人の同意を得た場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
5. 国又は地方公共団体等が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業を承継する場合
7. その他法令により認められる場合

2. 第８条に基づき、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合であって、個人情報保護法上の第三者提供に該当しないときは、前項に定める第三者提供には該当しません。

第８条（業務委託及び代理店との連携）

1. 当社は、第５条に定める利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報等の取扱いの全部又は一部を外部事業者へ委託することがあります。この場合、当社は、委託先の個人情報保護体制を確認して必要な契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。

2. 代理店が当社の委託を受けて、申込みの取次ぎ、契約手続、導入支援、一次サポート、請求・入金管理、契約更新、解約・返金・苦情への対応その他の業務を行う場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の各号に掲げる情報を当該代理店に取り扱わせることがあります。この場合、当社は、当該代理店を必要かつ適切に監督します。

1. 契約の成立、契約期間、ライセンス数、更新及び解約の状況
2. 請求額及び入金状況
3. 問合せ及びサポートの内容
4. 解約、返金及び苦情等の内容
5. その他代理店による取次ぎ、契約手続、導入支援又は一次サポートに必要な情報

3. 前項の情報共有が当社から代理店への業務委託の範囲を超え、個人情報保護法上の第三者提供に該当する場合、当社は、法令上認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得た上で提供します。

4. 代理店が自らの営業活動によって独自に取得し、当社に提供することなく管理する情報については、当該代理店が定めるプライバシーポリシーその他の条件が適用されます。代理店が当該情報を利用して当社の商品・サービスに関する営業案内を行う場合、代理店は、適用される法令及び自らのプライバシーポリシーに従うものとします。

第９条（Microsoft Storeの利用及び外国における情報処理）

1. ストア版の配信、購入、決済、サブスクリプション管理及びライセンス管理には、Microsoft Storeを利用します。Microsoft Storeが自ら取得し、管理する購入者情報、決済情報、Microsoftアカウント情報その他の情報については、Microsoftが定める利用規約及びプライバシーポリシーが適用されます。

2. Microsoft又はその関係会社若しくは委託先は、Microsoft Storeの提供に伴い、米国その他これらの者が情報を処理する国又は地域において、情報を保存又は処理する場合があります。

3. 当社は、Microsoft Storeから当社に提供される注文番号又は取引ID、購入日、契約・更新・解約状況、決済・返金状況、購入者の国又は地域その他の情報を、第５条に定める利用目的の範囲内で取り扱います。

4. 当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、本人の同意、契約上の措置その他必要な対応を行います。

第１０条（安全管理措置）

1. 当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、次の各号に掲げる措置を講じます。

1. 個人情報の取扱いに関する責任者、取扱範囲及び社内ルールの整備
2. 個人データへアクセスできる従業者及び権限の制限
3. 従業者に対する教育及び監督
4. 不正アクセスの防止、パスワード管理、アクセス制御及び暗号化等の技術的措置
5. 委託先及び代理店の選定、契約及び監督
6. 個人データの漏えい等が発生し、又は発生するおそれがある場合の報告、調査、被害拡大防止及び再発防止のための体制整備

2. 端末内利用データについては、第３条に定める暗号化その他本アプリの仕様上の安全管理措置を講じます。

3. 個人情報の管理責任者は、当社代表取締役田中優児とします。

第１１条（保存期間及び削除）

1. 当社が取得した個人情報等は、第５条に定める利用目的の達成に必要な期間及び法令上保存が必要な期間に限り保存します。契約書、申込書、会計帳簿、請求書、決済履歴その他の取引・会計・税務に関する情報は、会社法、税法その他の法令に基づき必要となる期間、原則として７年から１０年間保存することがあります。

2. 問合せ・サポート情報、見込顧客・商談情報、営業案内の配信先及び配信履歴、解約済み顧客の連絡先並びに苦情・紛争に関する情報は、それぞれの利用目的の達成に必要な期間保存します。

3. 保存する必要がなくなった情報は、法令上又は業務上保存する必要がある場合を除き、合理的な期間内に削除又は匿名化します。本人から削除又は利用停止の申出を受けた場合も、会計・税務処理、契約上の義務の履行、紛争への対応その他正当な理由により保存が必要な情報については、当該申出に応じられない場合があります。

4. 端末内利用データの保存期間及び削除については、第３条の定めによります。当社は、利用者の端末内に保存された利用データを遠隔で削除することはできません。

第１２条（開示、訂正、利用停止等の請求）

1. 本人は、当社が保有する保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止又は第三者提供記録の開示を請求することができます。

2. 前項の請求は、第１６条に定める個人情報お問い合わせ窓口に対し、電子メール又は当社公式ウェブサイトの問合せフォームから行うものとします。当社は、登録されたメールアドレス、契約時に提供された情報その他当社所定の方法により、請求者が本人又は適法な代理人であることを確認します。

3. 当社は、法令上認められる場合には、請求の全部又は一部に応じないことがあります。この場合、当社は、法令に従い、その旨を通知します。

4. 端末内利用データは当社が取得又は保有していないため、当社は、当該利用データについて、開示、訂正、削除その他の操作を行うことができません。

第１３条（営業案内）

1. 当社は、あらかじめ営業案内の受信に同意した申込者又は契約者に対し、当社の商品・サービス、説明会その他の営業案内を送信することがあります。この場合、当社は、営業案内に配信停止の方法を表示し、本人から配信停止の申出を受けたときは、適用される法令に従って対応します。

2. 当社は、代理店から提供を受けた見込顧客情報を、当社から当該見込顧客への直接の営業案内には利用しません。

第１４条（未成年者の情報）

1. 未成年者が本サービス等を利用する場合、法令上必要となるときは、法定代理人の同意を得た上で個人情報を提供するものとします。

2. 当社は、未成年者の個人情報を取り扱う場合、その年齢及び本サービス等の性質に応じて、必要かつ適切な保護措置を講じます。

第１５条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、本サービス等の内容、取得する情報、利用目的又は外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

2. 当社は、本ポリシーを変更する場合、変更後の内容及び効力発生日を当社公式ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。利用者又は契約者に重大な影響を与える変更については、必要に応じて、登録されたメールアドレスへの送信その他適切な方法により通知します。

3. 法令上本人の同意が必要となる変更については、当該変更の適用前に必要な同意を取得します。

【お問い合わせ窓口及び事業者情報】

当社の個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談及び第１２条に定める請求は、次の窓口で受け付けます。